核心觀(guān)點(diǎn)：

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對于企業(yè)的可持續發(fā)展、企業(yè)獲得可持續的競爭優(yōu)勢非常重要。

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)際上是一個(gè)具有高資源消耗、高不確定性、高風(fēng)險等特點(diǎn)的商業(yè)活動(dòng)

3、缺乏客戶(hù)洞察、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、缺少全生命周期的管理是開(kāi)發(fā)流程中的三個(gè)共性問(wèn)題。

4、項目立項前，客戶(hù)調研、設計方案、方案驗證這三個(gè)階段需要始終處于循環(huán)中。

5、哈希實(shí)踐把可靠性設計與執行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品。

6、立項前要資源布局、挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)以及生成可行性方案；開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要貫徹執行可靠性理念；產(chǎn)品上市后，要持續對產(chǎn)品管理以及客戶(hù)需求進(jìn)行追蹤。

哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司，成立于1947年，擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實(shí)驗室水質(zhì)分析儀到在線(xiàn)分水質(zhì)分析儀、分析試劑，分析方法等全系列的產(chǎn)品。從原水到管網(wǎng)、從工廠(chǎng)到江河，從陸地到海洋，哈希提供完整的水質(zhì)分析解決方案。

3月24日下午，在“2023年（第二十一屆）水業(yè)戰略論壇”上，哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司產(chǎn)品規劃師梁靈以《從問(wèn)題到產(chǎn)品線(xiàn)——高質(zhì)量產(chǎn)品的誕生之路》為題做了主題演講。

 梁靈

梁靈在發(fā)言中提到，哈?；谛袠I(yè)需要進(jìn)行全產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)發(fā)管理，每個(gè)應用到水的行業(yè)，都由一支跨團隊組成的小組，跟蹤這個(gè)行業(yè)的發(fā)展、追蹤行業(yè)監測需求的變化，同時(shí)根據這些結果布局產(chǎn)品線(xiàn)、投入相應的研發(fā)資源。

梁靈以污水處理行業(yè)為例進(jìn)行詳細闡述，首先描繪出污水處理廠(chǎng)儀表分析產(chǎn)品所需的全景圖，隨后由小組成員追蹤污水處理行業(yè)變化，以此布局企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品的迭代以及整體協(xié)調國內外研發(fā)資源的合作，最終發(fā)布新產(chǎn)品，這樣的規劃目標是想提供整體解決方案，助力各行各業(yè)涉水企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

梁靈表示，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對于企業(yè)的可持續發(fā)展、企業(yè)獲得可持續的競爭優(yōu)勢非常重要，但是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗率也非常高。根據一項權威市場(chǎng)調研結果顯示，在過(guò)去十年中，企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的失敗率高達80%左右，所以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)際上是一個(gè)具有高資源消耗、高不確定性、高風(fēng)險等特點(diǎn)的商業(yè)活動(dòng)，因此也在戰略管理理論、組織管理理論中引起廣泛的興趣。相關(guān)文獻表明，開(kāi)發(fā)流程方面有三個(gè)共性問(wèn)題：第一，缺乏客戶(hù)洞察，沒(méi)有挖掘出客戶(hù)痛點(diǎn)，把握客戶(hù)真正的需求；第二，產(chǎn)品上市以后會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題；第三，缺少對產(chǎn)品全生命周期的管理，缺少對客戶(hù)需求的持續追蹤。

這三個(gè)問(wèn)題也對應新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段，分別是產(chǎn)品立項前、開(kāi)發(fā)中以及上市后。

哈希在產(chǎn)品化中的實(shí)踐

實(shí)際上，這么多年哈希在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中，形成了系統的產(chǎn)品化管理流程，哈希在每一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐中都會(huì )應用這個(gè)流程，并且根據實(shí)踐反饋不斷改善流程。

一、立項前：始終循環(huán)客戶(hù)調研、設計方案、方案驗證三個(gè)階段

哈希發(fā)布的產(chǎn)品是標準品。對于標準品而言，在客戶(hù)調研階段，首先要考慮這個(gè)產(chǎn)品所服務(wù)的目標市場(chǎng)，針對于目標應用和市場(chǎng)企業(yè)要進(jìn)行系統、綜合的考量，并且會(huì )根據企業(yè)對目標市場(chǎng)的現有了解，布局之后客戶(hù)調研的計劃。從客戶(hù)調研結果中，首先需要提煉出客戶(hù)需求，并且提煉出哪些可以提供差異化服務(wù)，這些最終結果，需要結合市場(chǎng)上對于產(chǎn)品價(jià)格的定位以及公司對于新產(chǎn)品上市的要求等因素綜合考量，哈希會(huì )把客戶(hù)端需求轉化成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求規格書(shū)。有了規格書(shū)后，研發(fā)人員相應生成一個(gè)設計方案，設計方案生成后，在開(kāi)發(fā)的不同階段，比如設計方案最初剛生成的時(shí)候、設計方案可行性到驗證的時(shí)候、設計方案被開(kāi)發(fā)以后以及產(chǎn)品真正用到現場(chǎng)的時(shí)候，不同階段尋求客戶(hù)的反饋，反饋結果同樣反饋到應用方案里，哈希再進(jìn)行相應調整以及產(chǎn)品迭代。

客戶(hù)調研、設計方案、方案驗證這三個(gè)階段始終處于循環(huán)中。根據經(jīng)驗發(fā)現，在這三個(gè)階段，哈希投入時(shí)間比大約分別是50%、20%、30%，客戶(hù)調研階段非常重要，它決定了企業(yè)是否在做正確的事情。

案例——硝氮探頭的開(kāi)發(fā)

梁靈表示，在反硝化脫工藝中，硝氮濃度監測非常重要。實(shí)際上，十多年前市場(chǎng)上并沒(méi)有好的監測硝氮濃度的產(chǎn)品，客戶(hù)普遍需求是需要監測硝氮的濃度，但是哈希進(jìn)一步調研后發(fā)現，客戶(hù)不僅僅需要監測硝氮，還需要儀表穩定、不受水中顆粒物和有機物干擾、便于安裝以及維護量少，這些需求就是客戶(hù)背后的痛點(diǎn)。哈希的產(chǎn)品規劃人員需要把這些痛點(diǎn)轉化成對產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需求：

·光學(xué)法：與國標、ISO等標準一致，測量準確

·污泥補償功能：雙光束專(zhuān)利測量方法

·探頭式：浸沒(méi)式安裝，體積小巧

·自清洗傳感器：維護周期長(cháng)達6個(gè)月

·應對不同濃度水樣：多光程設計

并在不同開(kāi)發(fā)階段去客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行驗證，以確保設計出的產(chǎn)品能真實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。根據反饋的結果，再相應地調整設計方案，通過(guò)增加新的功能、或者刪減冗余設計的功能等不斷調整，最終定型設計。

編輯：徐冰冰

二、開(kāi)發(fā)中：可靠性設計與執行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品

哈希實(shí)踐把可靠性設計與執行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品。

哈希在立項初期從客戶(hù)調研結果中確定產(chǎn)品可靠性的指標。

在調研的時(shí)候，了解客戶(hù)對于產(chǎn)品可靠性、質(zhì)量的要求，結合已有能夠參考的歷史數據綜合制定可靠性指標。

可靠性指標制定之后，哈希有專(zhuān)門(mén)的可靠性工程師，會(huì )對整個(gè)系統進(jìn)行建模和預測模型分析以此來(lái)做可靠性風(fēng)險的分析，并且根據風(fēng)險分析結果進(jìn)行可靠性試驗和評價(jià)，可靠性試驗和評價(jià)從子系統和系統級別進(jìn)行。子系統級別，通常根據失效模型，對各種類(lèi)型的零部件進(jìn)行加速試驗；系統級別首先需要實(shí)驗室模擬應用場(chǎng)景，之后到客戶(hù)現場(chǎng)實(shí)際應用來(lái)進(jìn)行系統級別測試。對于子系統和系統測試中發(fā)現的失效問(wèn)題，哈希會(huì )逐步解決，并且會(huì )提出一些預防性的維護方案，最終實(shí)現把用戶(hù)在使用產(chǎn)品中所有可能出現的問(wèn)題，在出廠(chǎng)之前解決的目的。

上圖是哈希開(kāi)發(fā)硝氮傳感器時(shí)掛刷實(shí)驗零部件圖片，選取來(lái)自不同供應商的足夠樣品，進(jìn)行長(cháng)達10個(gè)月的測試，才最終確定需要的可靠性試驗。以平均壽命為例，通過(guò)調研發(fā)現，哈希傳感器平均使用壽命約為7年，高于行業(yè)其它產(chǎn)品平均壽命。

三、上市后：持續產(chǎn)品管理與客戶(hù)需求追蹤

梁靈介紹，哈希對產(chǎn)品實(shí)行全生命周期管理。

首先，產(chǎn)品上市后哈希會(huì )追蹤它的質(zhì)量問(wèn)題數據以及財務(wù)數據，包括新產(chǎn)品銷(xiāo)量、利潤情況，所有數據都會(huì )反饋到新產(chǎn)品管理流程中，幫助改善流程。

另外，新產(chǎn)品上市后，研發(fā)團隊將產(chǎn)品轉交給維護團隊，由專(zhuān)業(yè)維護團隊維護單品，不僅大大提高維護效率，同時(shí)釋放出研發(fā)資源開(kāi)發(fā)更多的新產(chǎn)品。

此外，新產(chǎn)品有些部件將重新使用在其它產(chǎn)品中，這樣不但可以縮短產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間，從而整體降低新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本，同時(shí)對新產(chǎn)品供應鏈進(jìn)行管理，便于及時(shí)發(fā)現供應鏈風(fēng)險，及時(shí)找到替代方案。

對于新產(chǎn)品在客戶(hù)現場(chǎng)的應用情況，哈希緊密保持追蹤，同時(shí)跟客戶(hù)深入了解需求端的變化情況，這個(gè)變化情況可能是下一個(gè)產(chǎn)品迭代創(chuàng )意的來(lái)源。

案例——硝氮傳感器

近幾年來(lái)，隨著(zhù)節能減耗、資源回收等驅動(dòng)力的影響，出現了新的短程硝化反硝化等工藝。這些工藝有一個(gè)特點(diǎn)，除了需要硝氮監測以外還需要進(jìn)行亞硝氮監測，客戶(hù)對于儀表有新的需求，實(shí)時(shí)分別監測硝氮和亞硝氮，同時(shí)由于節能減排的要求，客戶(hù)希望儀表故障率更低、維護量更少。

針對新的需求，哈希開(kāi)發(fā)出新型NT3系列傳感器，一個(gè)傳感器可以同時(shí)監測硝氮和亞硝氮，提高準確度和監測線(xiàn)，故障率更低，新產(chǎn)品配置很多內部傳感器，能夠提供預防性維護以及預診斷功能。

梁靈在發(fā)言的最后對哈希在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的三個(gè)實(shí)踐進(jìn)行了總結，她表示，立項前要資源布局、挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)以及生成可行性方案；開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要貫徹執行可靠性理念；產(chǎn)品上市后，要持續對產(chǎn)品管理以及客戶(hù)需求進(jìn)行追蹤。這些實(shí)踐貫穿了產(chǎn)品從立項到上市的全過(guò)程，確保一款高質(zhì)量新產(chǎn)品的誕生。   

 提問(wèn)：

 1、冒建華：關(guān)于產(chǎn)品規劃這一問(wèn)題，用戶(hù)需求永遠希望所有都是最好的，付錢(qián)人是集采人，希望價(jià)格要低，性能要好，在做產(chǎn)品規劃的時(shí)候有高端客戶(hù)，也有一般客戶(hù)，如何在性?xún)r(jià)比中做出平衡？作為產(chǎn)品規劃師來(lái)說(shuō)，如何考慮平衡？尤其包括硝氮等這些，水處理行業(yè)也許對精度要求不是那么高的情況下，到底如何平衡或者對產(chǎn)品進(jìn)行再設計？

梁靈：

首先，企業(yè)在做規劃的時(shí)候，要思考面對的客戶(hù)應該包含哪些群體？其實(shí)客戶(hù)不僅僅是最終使用產(chǎn)品的用戶(hù)，客戶(hù)也有一個(gè)生態(tài)圖，所有采購決策者都在客戶(hù)中，包括做預算的人員、掏腰包的人員、采購人員、使用人員、維護人員等，所有這些都是客戶(hù)，企業(yè)做調研的時(shí)候，對于這種不同類(lèi)型的客戶(hù)都是要聽(tīng)聽(tīng)他們的反饋。再來(lái)決定我們的產(chǎn)品做成什么樣。

其次，關(guān)于性?xún)r(jià)比方面，這么多年哈希在中國也與時(shí)俱進(jìn)，“在中國為中國”，所以產(chǎn)品規劃方向順應中國大時(shí)代的潮流，開(kāi)發(fā)盡可能多的性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，來(lái)跟我們合作伙伴一同前進(jìn)。

2、傅濤：針對中國應用場(chǎng)景有沒(méi)有按照你的方法論做一些產(chǎn)品研發(fā)？

梁靈：就拿產(chǎn)品規劃師這個(gè)職位來(lái)說(shuō)，因為有這樣的需求才有這樣的職位，現在哈希中國研發(fā)團隊大概有40個(gè)同事，40個(gè)同事100%服務(wù)于中國市場(chǎng)，像近些年來(lái)上市的COD、氨氮、總氮產(chǎn)品以及正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品都是針對中國市場(chǎng)，特別是強度性?xún)r(jià)比產(chǎn)品也是哈希重中之重考慮的規劃產(chǎn)品。中國團隊開(kāi)發(fā)的這些產(chǎn)品，也是按照和國外團隊同樣的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程進(jìn)行。

3、王立章：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應該具有什么特質(zhì)？有哪些貢獻？

編輯：徐冰冰