智慧水務(wù)，請在正確的路上狂奔！
2023-02-10 09:44:03
4
, 是左路突破主攻感知層，還是兩翼齊飛為應用層做支撐？是高舉高打從頂層構架下手，然后中路灌頂突破，還是傳控結合從具體應用滲透，層層推進(jìn)最后爆款得分？盡管每個(gè)玩家都在制定各自不同的戰術(shù)，但有一點(diǎn)是相同的，那就是向前沖！沒(méi)錯，智慧水務(wù)不能停步，更沒(méi)有退路可言。但是，它似乎有點(diǎn)沖得太快了，快到還沒(méi)來(lái)得及想清楚，智慧水務(wù)，究竟應該去向何處？
, 1 糾結的AB面，左右為難的水廠(chǎng)
, 究竟應該去向何處？這本來(lái)似乎不應該成為問(wèn)題。當我們說(shuō)起公司，腦海里浮現出的是另一個(gè)詞，就是“賺錢(qián)”。沒(méi)錯，公司存在的意義就是滿(mǎn)足用戶(hù)需求，然后賺錢(qián)，賺給老板、賺給股東，賺給國家。如果沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)需求，但是卻能一直賺錢(qián)，那這種公司通常會(huì )被叫做“騙子”，最后多數會(huì )歸警察管；如果滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，但是卻堅持不賺錢(qián)，那這類(lèi)公司也有一個(gè)共同的名字，叫做“家里有礦”，最后一般會(huì )歸法院執行局管。
, 總之，在合法的前提下，一家賺錢(qián)的公司才是好公司。而一家虧錢(qián)的公司，如果不是公益機構，又一直不肯倒閉，那我們一般會(huì )夸老板是個(gè)樂(lè )于奉獻的好人。只要合法，公司出售產(chǎn)品或者服務(wù)，然后盡可能地從市場(chǎng)上賺取更多的錢(qián)，就是理所當然的行為。只要消費者接受，那就你情我愿；如果消費者不接受，那就一拍兩散，互不相欠。
, 比如有999的手機，也有18999的高端機；有8萬(wàn)的代步車(chē)，也有80萬(wàn)的轎跑；有單價(jià)1萬(wàn)的老破小，也有一平米幾十萬(wàn)的豪宅。絕大多數的人都買(mǎi)不起18999的手機，買(mǎi)不起80萬(wàn)的轎跑，更買(mǎi)不起一平米幾十萬(wàn)的豪宅，但一般沒(méi)人去罵這些公司搶錢(qián)、不要臉。
, 而作為一家公司，想要賺到更多的錢(qián)，就要像彼得蒂爾在他那本暢銷(xiāo)書(shū)《從0到1》里講的那樣，要想盡辦法，利用技術(shù)優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、規模優(yōu)勢等一切優(yōu)勢形成“壟斷”，這樣才能獲得最多的利潤。
, 為什么呢？因為彼得蒂爾說(shuō)的“壟斷”，其實(shí)還是用戶(hù)自主選擇的結果，而不是真的除此之外，別無(wú)競品。50元一斤的散裝白酒，麻醉效果一點(diǎn)不輸10年的飛天茅臺，所以，用戶(hù)不是只能買(mǎi)茅臺。然而，面對公共服務(wù)的時(shí)候，用戶(hù)常常就變成了不得不用，又沒(méi)得選擇，比如電力，還有水務(wù)。
, 公共交通也是公共服務(wù)，但是公交、地鐵、出租、網(wǎng)約車(chē)、私家車(chē)，甚至自行車(chē)、步行，都可以實(shí)現從A點(diǎn)到B點(diǎn)的功能，所以嚴格來(lái)說(shuō)，用戶(hù)還是有選擇的。但是電力和水務(wù)，既沒(méi)有人能離開(kāi)，又沒(méi)有人能選擇。
, 一個(gè)人可以不喝酒、不開(kāi)車(chē)，甚至不買(mǎi)房子，但是不可能不用水。然而一個(gè)人又不可能因為不喜歡第三自來(lái)水廠(chǎng)的水，就要求供應第二自來(lái)水廠(chǎng)的飲用水。能夠實(shí)現這個(gè)目標的唯一方法，只有搬家。所以不管你用戶(hù)喜歡還是不喜歡，只要水廠(chǎng)沒(méi)意愿，水的品質(zhì)和服務(wù)就不會(huì )變。水就在那里，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，不買(mǎi)隨便。
, 由于公共服務(wù)的特性，城市里那些飲用水廠(chǎng)和污水處理廠(chǎng)，天然就獲得了彼得蒂爾向往的“壟斷”，如果這些水廠(chǎng)想賺錢(qián)，理論上可以毫無(wú)顧忌的提價(jià)，比如飲用水，只要不超過(guò)桶裝純凈水的單價(jià)，就不怕你不買(mǎi)?，F在市場(chǎng)上飲水機桶裝水一桶18.9升，最便宜的也要10元，換算成一噸的售價(jià)就是529.1元。而現在一噸生活用自來(lái)水的售價(jià)是多少呢？平均3.8元/立方米。
, 想想這個(gè)漲價(jià)空間，做夢(mèng)都應該能笑醒。但事實(shí)上，任何一個(gè)水務(wù)人，都不會(huì )有這種“藥不能?！钡寞偪裣敕?，因為國家對公共服務(wù)是進(jìn)行政府定價(jià)的，在《城市供水價(jià)格管理辦法》里，國家對于水價(jià)有非常明確的規定：供水企業(yè)合理盈利的平均水平應當是凈資產(chǎn)利潤率8-10%。具體的利潤水平由所在城市人民政府價(jià)格主管部門(mén)征求同級城市供水行政主管部門(mén)意見(jiàn)后，根據其不同的資金來(lái)源確定。(一)主要靠政府投資的，企業(yè)凈資產(chǎn)利潤率不得高于6%。, , 凈資產(chǎn)率不高于6%是什么概念，華為在2021年的凈資產(chǎn)收益率是30.5%，茅臺是31.3%，連中石油都超過(guò)了8%。為什么政府會(huì )這樣要求呢？因為賺錢(qián)并不是公共服務(wù)的核心訴求，公共服務(wù)最重要的目標，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便于整個(gè)城市、整個(gè)社會(huì )更高效地運行。此外 作為一個(gè)公共服務(wù)的提供者，水務(wù)天然就處于壟斷的位置，也就天然的要背負巨大的社會(huì )責任。
, 因此在公眾內心里，對水廠(chǎng)的定義，就是提供公共服務(wù)的公益機構，所以每次水廠(chǎng)漲價(jià)，都會(huì )引發(fā)公眾的強烈不適，大家抱著(zhù)529元一噸的桶裝水，指著(zhù)自來(lái)水說(shuō)，怎么你也想搶錢(qián)了嗎？！
, 所以水務(wù)公司這個(gè)名詞組合，實(shí)質(zhì)上意味著(zhù)公共服務(wù)商品化，公共服務(wù)要為公眾謀福利，商品化則意味著(zhù)要賺錢(qián)。因此，水務(wù)公司這兩個(gè)詞組合在一起的感覺(jué)就像“專(zhuān)一的渣男”。如果是水務(wù)集團，就更會(huì )讓人隱隱覺(jué)得這是一個(gè)控制城市水源的邪惡組織。既要賺錢(qián)，又不能放開(kāi)了賺，既要為公眾謀福利，又不能不計成本做公益，A面是公共性，B面是商品性，這種糾結的AB面，常常讓水廠(chǎng)被誤解，也常常讓水廠(chǎng)左右為難。
, 其實(shí)水廠(chǎng)這種左右為難的困境，也是政府刻意設計的結果。因為如果不進(jìn)行商業(yè)化改造，公共服務(wù)中的浪費與低效就會(huì )越來(lái)越嚴重，直到整個(gè)社會(huì )都難以承受，所以這種商業(yè)化基因的注入，對提升效率與服務(wù)意識，都是很有助益的。
, 2 智慧水務(wù)的終極價(jià)值是讓人們的生活變得更美好
, 然而，這種商業(yè)化改造也有副作用，那就是有時(shí)會(huì )讓水廠(chǎng)忘了公共服務(wù)的身份，誤以為自己就是一家“單純的公司”，從而迷失了自我。比如面對智慧水務(wù)的時(shí)候，有時(shí)水廠(chǎng)就會(huì )表現出面對糾結的無(wú)力。因為B面關(guān)注和在意的常常就是四個(gè)字“節能增效”，節能就是降低成本，增效就是提升產(chǎn)出，合在一起就是“多賺錢(qián)”。因此有時(shí)水廠(chǎng)在選擇智慧升級項目時(shí)，只盯著(zhù)能帶來(lái)多少經(jīng)濟效益，甚至有的水務(wù)企業(yè)在反思智慧升級時(shí)，也會(huì )強調“不能為了智慧而智慧”，能不能減少人工，能不能為股東多賺錢(qián)，應該是智慧水務(wù)升級的重要審核標準。
, 從公司的角度出發(fā)，這樣的選擇沒(méi)有任何問(wèn)題，但是別忘了，公司前面還有兩個(gè)字：水務(wù)。 公共服務(wù)的特殊性，決定了水務(wù)不能僅僅從公司視角去決策，所以水務(wù)公司的節能增效，或許不能僅僅從公司角度去考慮，還要從整個(gè)城市的角度去考量。比如智能硬件的升級，單純從投資回報的角度看，智能硬件對水廠(chǎng)有時(shí)確實(shí)不那么有吸引力，就像智能投藥系統，藥劑成本在整個(gè)水處理成本中占比不高，再分解到碳源、PAC、PAM等等不同藥劑上，占比就會(huì )進(jìn)一步下降，因此單算自己的經(jīng)濟賬，水廠(chǎng)并沒(méi)有強烈的升級動(dòng)力。
, 可是，如果站在為整個(gè)社會(huì )“降低碳排放”的角度去理解，從為整個(gè)社會(huì )持續降低水成本的角度去審視，那么智慧投藥就是水廠(chǎng)在智慧升級中絕對不能忽略的一項。
, 再比如未來(lái)的無(wú)人水廠(chǎng)，對于公司而言，暢想無(wú)人水廠(chǎng)能夠節省多少人力成本自然沒(méi)有任何問(wèn)題。但是作為一個(gè)公共服務(wù)者，水廠(chǎng)或許首先應該考慮的是，對于無(wú)人水廠(chǎng)，如何建立一種機制，確保出現遠程無(wú)法搞定的問(wèn)題時(shí)，可以快速到場(chǎng)解決。也許基于公共性，水務(wù)只能少人而不能無(wú)人，必須有平時(shí)冗余的人以應對極端問(wèn)題。那么這個(gè)“冗余”的成本，就是水廠(chǎng)必須承擔的社會(huì )責任。
此外，這些“冗余”的人，平時(shí)應該通過(guò)什么模式與“無(wú)人”水廠(chǎng)共生共存，互相協(xié)作？對于公共服務(wù)領(lǐng)域，AI到底應該扮演 “人工替代”的角色，還是“人工增強”的角色？這些問(wèn)題，在“公司”享受AI帶來(lái)的成本樂(lè )趣前，“水務(wù)”都必須先思考清楚。
, 還有比如與合作伙伴的關(guān)系，從公司的立場(chǎng)出發(fā)，合作時(shí)當然是價(jià)格壓得越低越好，但是對智慧水務(wù)長(cháng)遠發(fā)展來(lái)說(shuō)，這卻毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)雙輸的選擇。
, 價(jià)格壓得過(guò)低，會(huì )極大地損害這些技術(shù)公司投入的熱情與信心，如果秉承著(zhù)巨大風(fēng)險研發(fā)出的智慧水務(wù)技術(shù)，并不能帶來(lái)值得期待的回報，那么投身其中的精英自然就會(huì )越來(lái)越少，精英越來(lái)越少，新技術(shù)新解決方案整體推出速度，就會(huì )越來(lái)越慢。如果沒(méi)有人愿意去做長(cháng)時(shí)間、大投入的深度研究，沒(méi)有人愿意不斷嘗試突破智慧水務(wù)技術(shù)，那么供應商的能力就很難提升。如果這些公司無(wú)法提供好的產(chǎn)品，掌握著(zhù)水廠(chǎng)的水務(wù)運營(yíng)公司自然也就無(wú)法踢好智慧水務(wù)的下半局。而踢不好這下半局，最終吃虧買(mǎi)單的將是全社會(huì )。
, 因此，水務(wù)運營(yíng)公司應該大方一些，讓投身智慧水務(wù)的技術(shù)公司，特別是研發(fā)型公司賺的多一點(diǎn)，日子過(guò)得好一些。因為只有這些公司活得好，對于整個(gè)智慧水務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展，對整個(gè)社會(huì )才是更有利的選擇。 水務(wù)是提供公共服務(wù)的公司，盡管商品化了，但是公共性仍舊是水務(wù)公司的底色，是不能拋棄不能放棄的決策起點(diǎn)。其實(shí)，這也是所有決策的終點(diǎn)。
, 智慧水務(wù)的終極價(jià)值，不是讓水務(wù)公司變得更賺錢(qián)，而是讓人們的生活變得更美好。在上半場(chǎng)，容易的事都已經(jīng)做得差不多了。下半場(chǎng)，難做的事或許恰恰才是更能體現智慧水務(wù)終極價(jià)值的事，也是更加考驗各個(gè)水務(wù)玩家智慧的事。祝愿所有的玩家，踢出風(fēng)格，踢出水平，為公眾踢出一個(gè)更美好的水世界。
, 原標題：智慧水務(wù)，請在正確的路上狂奔！
聲明：素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )如有侵權聯(lián)系刪除。